سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
جميع الشحنات المتاحة على موقعنا قابلة للشحن لكل مدن المملكة العربية السعودية. على الرغم من سعينا الحثيث لتوصيل جميع طلباتكم إلى باب المنزل، قد يتم توجيه بعض الطلبات للاستلام من فرع شركة التوصيل الأقرب إليك وذلك لأن بعض المدن والقرى غير مدعومة لخدمة التوصيل إلى المنزل عبر مزودي خدمات التوصيل لدينا.
نوفر في متجر روزبيلا *الضمان الذهبي وهو عبارة عن تيستر لكي يتسنى لكم تجربة العطر بدون الحاجه الى فتح علبة العطر* سياسة مرنة ومطمئنة لعملائنا الكرام حيث يمكنك استرجاع جميع المنتجات خلال (5) أيام من تاريخ إستلام الشحنة واسترداد المبلغ المدفوع وفق الشروط التالية:
- المنتج لم يتم فتحه وفي حالته الأصلية وخال من العيوب.
- إذا كان هناك عيب في المنتج ولم يكن بسبب تصرف العميل.
- توفر أصل الفاتورة.
متجر روزبيلا يغطي جميع تكاليف الاسترجاع في الحالات التالية وبشرط عدم مضي (5) أيام من استلام الطلب:
- استلام منتج تالف.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- الطلب وصل ناقص منتج أو أكثر.
- الطلب وصل بزيادة منتج أو أكثر عن المدفوع.
كيف تقدم طلب استرجاع؟
أولا: تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء على المحادثة الفورية واتساب.
ثانياً: تحتاج إلى تقديم التالي:
- نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب.
- صور للمنتجات.
- إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها.
ثالثاً: ممثلي خدمة العملاء سيقومون بتحليل طلبك، وفي حالة تطابق جميع الشروط سيتم إصدار بوليصة شحن جديدة تصلك على بريدك الإلكتروني المسجل في الطلب او على الواتساب، بعدها ستحتاج إلى طباعة البوليصة وتسليمها إلى فرع مزود خدمة التوصيل الذي سيتم توجيهك له من قبل خدمة العملاء مع ملاحظة أنه لا يمكننا ضمان استلام المنتج المعاد عبر شركة التوصيل من باب المنزل.
رابعاً: فور وصول شحنتك المعادة لنا، سيتم التأكد من تطابقها مع الطلب المقدم ثم إنشاء طلب استرجاع نقدي لك على ذات الوسيلة التي تم الدفع بها. عادة تأخذ عملية استرداد النقود من 1 حتى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.
ودمتم,,